Часто задаваемые вопросы

Оплату можно сделать несколькими способами:

  1. На карту приватбанка
  2. На рассчетный счет через кассу
  3. Приват 24
  4. При получении на Новой почте.

 

Да, наша компания является плательщиком НДС и мы предоставляем счет-фактуру на оплату товара. Также при потребности предварительно работаем на условиях нашего или Вашего договора.

Номер карты Приватбанка после подтверждения заказа будет отправлен Вам в виде смс-уведомления на номер телефона.

Мы работаем с Приватбанком через юридическое лицо, соответственно наша карта оформлена на предприятие. В данном случае комиссия при пополнении через терминал составляет 10 грн вне зависимости от суммы оплаты, или же 1% через Приват24.

В данному случае гарантий несколько (нажмите на каждый и ознакомьтесь):

  1. Укрсервис - это зарегистрированный торговый знак
  2. Укрсервис - это реальная компания
  3. У нас собственный склад и свои складские запасы
  4. Наш сервисный центр - авторизированный представитель по ремонту многих торговых марок, в том числе Stihl, Husqvarna, Karher и др.
  5. Укрсервис - это крупнейшая компания-лидер в Винницком регионе по продаже техники и оборудования
  6. Компания официальный представитель такой крупной компании как Bosch. Дважды мы становились лучшим дилером в Украине.
  7. Оплата производится на карту юридического, а  не физического лица.
  8. Компания зарегистрирована на Аукро и имеет положительные отзывы.
  9. Компания зарегистрирована на Prom.ua, где документально подтверждены наши реквизиты (левая колонка, поле "Контакты")
  10. Компанию можно найти в официальных представителях на сайтах Bosch, Husqvarna, Stihl, Фиолент, Термия и др.
  11. Компания "Google" официально подтвердила наш физический адрес и добавила метку на карту, а также указала всю информацию по контактам.

Вариантов несколько:

  1. Товары отправляются если оплата подтверждена до 15.00 текущего дня. Исключения это загруженность работы склада.
  2. Оплату не подтвердила наша бухгалтерия
  3. Есть несколько счетов с аналогичной суммой. Пока оплата не будет подтверждена от клиента, мы не знаем кто оплатил какой счет.

Поэтому если возникла подобная ситуация, просто наберите нас и сообщите, что товар оплачен (точная сумма и время)

Да, оплату желательно подтвердить по телефону или почте. Звонки принимаются только в рабочее время.

Да, мы отправляем товары в другие города службами грузоперевозки: Новая Почта, Деливери, Интайм и другие. Просим обратить внимание, что наложенным платежом отправка возможна только Новой почтой.

Также наш оптовый отдел осуществляет бесплатную доставку в города следования по маршруту развозки товара оптовым покупателям! Наша машина может доставить товар в города Винницкой, Хмельницкой, Житомирской, Черкасской и Киевской областей. Уточнить возможность доставки непосредственно в Ваш город в данных регионах можно у менеджеров.

Возможность бесплатной доставки можно согласовать с менеджером при покупке.

Кроме того наш оптовый отдел осуществляет бесплатную доставку в города следования по маршруту развозки товара оптовым покупателям! Наша машина может доставить товар в города Винницкой, Хмельницкой, Житомирской, Черкасской и Киевской областей. Уточнить возможность доставки непосредственно в Ваш город в данных регионах можно у менеджеров.

Также бесплатная доставка возможна нашим курьером по городу Винница при сумме заказа более 2000 грн.

Ознакомиться со стоимостью доставки можно на нашем сайте в разделе "Доставка"

Хотим обратить внимание, что с компание "Новая Почта" у нас подписан договор на особые условия по доставке. Наша компания от тарифов для юридических лиц имеет дополнительно 20% скидки на доставку. Поэтому Вы можете быть уверенны, что тарифы данным грузоперевозчиком будут минимально возможные при покупке в нашем магазине.

Крупногабаритные товары (более 40 кг физического или объемного веса) отправляются по предварительной оплате на сумму доставки.

Если Вы заметили, что перепутан адрес доставки, то сообщите нам об этом по телефону. Заявлением на Новую почту мы сделаем переадресацию. Для Вас в этом случае изменится только срок доставки. Переадресацию мы оплатим за свой счет.

Номер декларации сообщается на Ваш телефон ввиде смс вечером в день заказа или на следующее утро. Если все же номер не был Вам передан, перезвоните нам. Возможно при оформлении была допущена ошибка в номере телефона.

Наложенный платеж может быть указан по оплаченому товару в двух случаях:

  1. Ошибочно указан при отправке
  2. Наложенный платеж указан специально, так как оплата за товар еще не поступила, а отправку сделали, чтобы быстрее доставить товар покупателю.

В первом случае достаточно позвонить и наложенный платеж будет снят заявлением на Новую почту в течении 1 часа. Во втором случае менеджер ответственный за продажу сам проконтролирует оплату и снимет наложенный платеж.

Да, на весь товар где предусмотрена гарантия производителя распространяется официальная гарантия. Исключения составляют товары, которые наша компания сама импортирует из-за границы.

Перечень всех сервисных центров, можно найти на сайте производителей или в гарантийном талоне. Также гарантийный и послегарантийный ремонт осуществляет наш сервис в г.Винница по адресу ул. Тарногродского 44А

Продаже запчастей занимается наш сервисный центр.

  • Тел.: (0432) 555-323 - консультация по ремонту
  • 067 990-75-29 - заказ запчастей

Мы предоставляем гарантию на срок, который предусмотрен производителей. На сайте может быть указана некорректная информация.

Сроки ремонта регламентируются "Законом о защите прав потребителя" и должен составлять до 14 дней. Исключения составляют случаи, когда нужно заказывать оригинальные запчасти для ремонта.

Да, у нас есть возможность купить товар в кредит. Наша компания подписала договор с Укрсиббанком для кредитования наших клиентов.

К сожалению, такой возможности у нас нету. В наших розничных магазинах возможно воспользоваться услугой "Миттєвий кредит" от Приватбанка.

Товар купленный в кредит отправляется абсолютно аналогично, как и купленный по предоплате или наложенным платежом. Единственный ньюанс, нужно отправить предоставленное банком гарантийное письмо нам на электронную почту.

Заказ можно оформить через корзину на сайте, через кнопку "Заказать в 1 клик", через заказ "Обратного звонка", по телефону или почту.

Обязательная регистрация на сайте для заказа не нужна!

Оформленные заказ подтверждаются менеджером по телефону исключительно в рабочий период: Пн-Пт с 9 до 17, в субботу с 9 до 14., кроме праздничных дней. Бывают случаи когда указывается клиентом неправильный телефон. В таком случае пробуем связаться через почту. Если почта не указана в заказе, заказ аннулируется!

Если после заказа Вам не перезвонили в рабочее время на протяжении более 1 суток. Позвоните нам. Возможно неверно был указан Вами номер телефона.

В обязательном порядке если заказ сделан через корзину, Вам прийдет смс о заказе на телефон!

Заказ через корзину оформляется в два этапа:

  1. Введение всех данных. После чего нужно нажать кнопку "Вперед"
  2. Далее откроется окно, где будут описаны Ваши действия по оплате и получению товара. На данном этапе нужно нажать кнопку "Оформить заказ" после чего заказ будет принят в работу.

Если, же у Вам не получается оформить заказ через корзину, можете с товара сделать заказ через кнопку "Заказать в 1 клик" или же позвонить нам по телефону.

Бонусная программа позволяет компенсировать 2% от суммы заказа на Ваш аккаунт на нашем сайте, для использования данных средств на следующую покупку.

Для участия в бонусной программе нужно быть зарегистрированным на сайте и совершать покупки через корзину сайта.

Бонусные баллы начисляются после получения товара клиентом. Вам на почту прийдет уведомленние о начислении.

Да, на нашем сайте всегда цены и наличие актуальные. Это связано с тем, что сайт напрямую связан с учетной программой и пересчет цен и остатков происходит в автоматическом режиме.

Наша компания является официальным представителем и/или импортером предоставленных на сайте торговых марок. Поэтому все товары оригинальные!

Да, для разных отделом продаж разное ценообразование, поэтому на многих товары на сайте цены указаны с учетом скидки. Поэтому цены на сайте будут отличаться от цены в розничном магазине.

В связи с этим большая просьба не обращаться в розничный магазин с просьбой сделать скидку. Делаете заказ через отдел интернет-продаж. В розничной сети действует своя дисконтная система (накопительные дискотные карты), которая не распространяется на интернет-отдел.

Да, в нашей компании есть оптовый отдел, который работает с торгующими организациями и интернет-магазинами. Обращайтесь к нашим менеджерам по вопросам оптовых закупок.

Как правило на сайте отдела интернет-продаж цены указаны с учетом скидки. Поэтому скидка уже заложена в цену на сайте.

Но также у нас  проходят разные акции, и предусмотрены скидки на сопутствующие товары и товары из специальных предложений.

Также действует бонусная программа, по которой на Ваш аккаунт на сайте возвращается 2% от суммы покупки на следующие заказы (чтобы участвовать в бонусной программе, нужно быть зарегистрированных на сайте клиентов и заказ сделать через корзину на сайте)

Характеристики и комплектация товара могут изменяться производителем без уведомления! Изображения и описание может не соответствовать действительности в этом случае. Более точную информацию уточняйте у менеджеров магазина.

Укрсервис - это компания, которая находится по адресу г. Винница, ул. Тарногродского 44А. Наш отдел находится в одном здании с основной компанией.

Киевский стационарный номер телефона сделан для удобства клиентов из города Киев. Это связано с тем, что большая часть клиентов делает заказы именно из Киева.

Наш магазин это структурный отдел крупной компании из г.  Винница. Наряду с другими отделами компании (розница, опт, прямые продажы) мы работаем по адресу Тарногродского 44А. Подробнее можно почитать о компании здесь или на сайте компании

Кроме того на нашем сайте Вы можете ознакомиться со списком всех наших розничных магазинов

Да у нас возможен возврат или обмен. Полная процедура описана в разделе "Гарантия и сервис"

Факт передачи инструмента фиксируется Новой Почтой. Грузоперевозчик предоставляет при этом оригинальную товарно-транспортную накладную с мокрой печатью о том, что инструмент отправлен нашей компании.

С учетом выходных, транспортировки грузоперевозчиком, проверки комплектации и работоспособности в сервисном центре срок может доставлять до 7 рабочих дней.

С учетом выходных, транспортировки грузоперевозчиком, проверки комплектации и работоспособности в сервисном центре срок может доставлять до 7 рабочих дней, при условии, что товар на которых Вы хотите сделать обмен есть в наличии.

Такие случаи происходят, если Вы звоните в нерабочее время. Пн-Пт: 9-17, Сб: 9-14 Или если в рабочее время при Вашем звонке все входящие линии заняты.

При звонке на данные операторы, мы как правило перезваниваем клиентам. Поэтому просто достаточно подождать звонка от нас.

Попробуйте зайти немного позже. Подобные случаи могут возникать при большой нагрузке на сервер. Хотя подобные случаи возникают крайне редко.